患者满意度测评在医院管理中的应用价值

摘要：

目的 探讨患者满意度测评在医院管理中的应用价值.方法 2013年在全院范围内开展患者满意度测评,将患者测评结果计入医护人员量化考核中,比较2012年与2013年医疗纠纷发生率、投诉率、门诊患者平均诊疗时间、住院患者平均住院天数、平均住院费用及医护人员满意度.结果 2013年医疗纠纷发生率、投诉率较2012年明显降低,比较差异有统计学意义(P＜0.05);2013年较2012年门诊患者平均诊疗时间增长、住院患者平均住院天数缩短,住院费用减少,两组比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 患者满意度测评可提高医务人员工作积极性,提高诊疗服务水平,有利于医院的内部管理.

关键词：患者满意度、医院管理、积极性、诊疗服务

所属期刊栏目：39

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：221-222