运用QC方法提高全业务平台交易成功率

摘要：

BSS4.2系统自上线以来,黑龙江联通营业厅业务受理一次性成功率始终不高,严重影响前台业务办理效率和用户前台业务办理满意度,由此而导致的用户投诉率有上升趋势.根据此种情况,公司将该问题列为重点问题着重解决,组建了 QC小组,以QC科学的方法对该问题进行了深入分析,找到主要问题症结,通过制定和实施解决措施,从根本上解决了问题,在后续巩固期进行了效果验证并将实施成果进行了标准和规范化.

关键词：QC、BSS4.2系统、全业务接入平台、交易成功率

分类号：TN915.03

在线出版日期：2023-10-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：57-62