客服集约化进程中高效协同运营新模式探索

摘要：

随着各运营商客服集团大区集约化进程工作的深度推进,省级分公司(以下简称省分公司)运营团队如何承上启下,与大区精准对接,与地市高效协同,建立联手运营的新模式;实现全面提升触点客户感知,进一步助力投申诉管控行业成为"客服人"的新课题.按照"三级双循环"保障机制,省分公司与区域中心应迅速建立起部门间的协同运营和闭环管理机制,建立涉及工单处理、知识完善、应急管理、队伍培训以及业务分析五大业务链的协同运营模式.要实现多中心敏捷协同,尽快完成跨区域资源整合和能力复用,多方配合、同步推进.在实际工作中实现集团客服大区集约化进程中高效协同运营管理新模式的探索.

关键词：高效协同、客户感知、PDCA循环、管理机制

分类号：TN915.81

在线出版日期：2023-07-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：35-38