永做那颗闪亮的星 ——记"全国用户满意电信服务明星"黑龙江联通七台河市分公司陈茂娟

摘要：

用耐心化解每一个困惑,用诚意消除每一次误解
投诉处理班每次"迎来"疑难客户时,她作为班长总是第一个上前接待,凭借真诚的服务和娴熟的业务,让怒气而来的客户满意而归,即使遇到个别客户情绪激动、话语粗鲁,她也会不断地调整沟通方式,竭尽全力地安抚客户.2020年夏季的一天,一位男士怒气冲冲地找上门来,称亲属一周前在自家小区一家营业网点给他联通手机交了100元话费,一周没有到账,影响了他的业务,要求联通公司必须赔付他的损失.

机标关键词：电信服务、黑龙江、用户满意、分公司、七台河市、服务明星

分类号：F231;F626;TN915.02

在线出版日期：2021-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：26-27