开展客户投诉处理集约优化实践分析

摘要：

移动互联网时代,质量、服务已成为企业发展竞争的主要手段,不断提升服务能力是企业可持续发展的基础.伴随企业集约化经营管理模式的转变,原有的单一投诉处理流程已无法满足客户的需求.因此,为切实提升客户投诉处理效率,快速响应客户需求,转变原有全部属地化处理流程,实施集约化处理管控已成必然.通过集约化处理,缩减流转链条,统一规范处理,摒弃复杂审批流程,将资源权限前移至一线,能够快速化解矛盾,将客户抱怨转化为信任,通过服务管理能力的提升助力企业规模发展.

关键词：服务管理、集约处理、流程再造、提质增效

分类号：TN91

在线出版日期：2015-09-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：41-43