黑龙江联通构建大服务运营体系实践探索

摘要：

本文介绍了黑龙江联通“大服务体系”建设主要工作内容,完整性、系统地阐述了大服务体系的内涵、定义、理论模型、运转框架等.通过引入“5GAP模型”等科学的分析方法,找准服务问题和短板,通过建立矩阵式的考核体系,实现投诉闭环处理,推动管理办结,提升客户感知.

关键词：大服务、五全系统、服务质量差距、内部投诉

分类号：TN91

在线出版日期：2015-09-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：38-40,43