黑龙江省通信管理局投诉申诉分析管理系统开通运行

摘要：

为进一步提升用户投诉处理能力,更好地保障用户合法权益.黑龙江省通信管理局于2015年初启动投诉申诉分析管理系统项目建设,于5月17日正式投入使用.该系统可实现三项主要功能:一是全省电信用户投诉数据采集、分析功能.可实时采集各企业用户投诉数据,根据时间段、电信企业、投诉类型、业务类别、产品分类等需求进行数据分析,生成统计报表,有利于及时发现当前服务热点、难点问题,有针对性地制定解决方案,提升电信用户投诉、申诉处理能力.二是12300语音平台功能.

机标关键词：黑龙江省、通信、管理局、用户投诉、申诉、分析管理系统、数据分析、三项主要功能、电信企业、业务类别、项目建设、投诉处理、统计报表、提升、数据采集、实时采集、平台功能、能力、解决方案、合法权益

分类号：TP3;TG1

在线出版日期：2015-09-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：12