客服中心话务量的多种预测方法

摘要：

话务量是客服中心运营管理的一个重要指标,有多种方法预测话务量.分析比较表明,多项式拟合、指数平滑法和ARIMA模型的预测精度较高.这里提出一种日话备量预测的方法,以供参考.

关键词：客服中心、话务量、预测方法、时间序列、ARIMA模型

分类号：O212;TN929.5(概率论与数理统计)

在线出版日期：2013-01-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：27-28,36