构建多业务承载体系的客服系统

摘要：

介绍了实现视频客服、多媒体客服的多业务服务能力；利用云计算技术,提供绿色座席能力；实现以Internet+VPN方式接入客服系统的居家座席中心3种新型客服模式的客服系统及组网方案.

关键词：客服系统、云计算、NC服务器群、绿色座席、多媒体

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2012-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：7-9,28