综合呼叫中心系统的建设与应用

摘要：

绍了综合呼叫中心的系统架构和组网情况,阐述了系统的主要特点,并结合黑龙江铁通的网络情况,重点分析了呼叫中心系统采用的几种关键技术.

关键词：呼叫中心、客户服务中心、CTI、ACD

分类号：TN919.8

在线出版日期：2008-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46