建设以客户为导向的全业务运营商服务体系

摘要：

介绍运营商在服务工作中面临的一些主要矛盾,如存量维系与增量拓展的矛盾、一线界面与后台支撑的矛盾、临时突击与常抓不懈的矛盾等,提供了解决这些矛盾的设想及具体的旨在提高运营商服务能力的服务体系框架模型(CSCF模型).

关键词：运营商、服务体系、以客户为导向、信息系统

分类号：F626(电信)

在线出版日期：2008-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：10-13