上海电信服务能力评价体系研究

摘要：

要深入贯彻”用户至上、用心服务”的服务理念,就需要深入了解我们的现状及能力.通过标杆管理的结构体系方法,结合ETOM流程和TL9000等标准,设计企业服务能力现状评估模型,对公司服务水平现状进行比对、评价和度量.通过层层分解,评判出服务水平的总体量化参考值,确定需要改进的规划方向,并以此作为制定未来电信服务发展规划和服务发展目标的重要依据.

关键词：电信服务、评估、评价体系

分类号：F626(电信)

在线出版日期：2005-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：15-16