由”顾客永远是对的”看中外企业服务的差异

摘要：

由”顾客永远是对的”引出中外企业客户服务工作的不同之处,这种不同不在于有没有去做客户服务,而在于以一种什么态度去对待服务工作.借助文中独特的观点及实际的案例,给中国从事客户服务的企业以一定的启示.

关键词：客户服务、顾客、服务管理、营销市场

分类号：F273(企业经济)

在线出版日期：2005-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：13-14