实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力

摘要：

国内电信市场的竞争正在转向同质性竞争.在这种市场环境中,实施客户忠诚度管理越来 越成为电信运营商提高自身营销能力、乃至竞争能力的一种重要手段.分析了导致电信客户不忠诚的原因,并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度.

关键词：营销能力、忠诚度管理、差异化服务

分类号：F626(电信)

在线出版日期：2005-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：13-15