基于CCSI的高校后勤维修服务满意度测评模型及其服务质量提升研究

摘要：

为研究高校后勤维修服务对学生满意度的影响,并提高其服务质量,在中国顾客满意指数模型(CCSI)基础上,结合NZY大学后勤维修服务现状建立高校后勤维修服务学生满意度测评模型.结果表明:感知质量因素对学生满意度的影响最大,预期质量因素对学生的感知价值及感知质量影响较弱,后勤形象严重影响后勤维修服务的满意度及整体质量,感知价值、预期质量的影响大于感知质量.高校应在后勤维修服务工作中加强人员培训,提升形象,建立以人为本的理念,从学生需求出发,不断提升后勤维修服务质量与满意度.

关键词：高校、后勤维修、学生满意度、CCSI模型

所属期刊栏目：15

分类号：G647.4(高等教育)

资助基金：广西教育科学十四五规划专项课题2021ZJY1947

在线出版日期：2024-02-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：48-51