本科生教育服务需求特征对比研究:公办与民办高校

摘要：

为探究公办与民办高校本科生教育服务需求特征的差异,基于SERVPERF教育服务质量量表,对两类高校进行Ka-no 需求分析,构建教育服务需求结构模型,进而挖掘需求特征.研究发现,公办与民办高校本科生的教育服务质量关键要素并不完全一致,后者的教育服务需求敏感度更高,即更具有学生消费者意识;即使教育服务关键质量要素基本一致且敏感度相当的同类高校,其内部结构也不尽相同;民办高校在教育服务需求的相对特异度、相对敏感度和魅力自由度上均超越公办高校.高校可根据各自的需求特征来定制教育服务优先战略:夯实必备属性,不降低必要学习需求的满意度;优化期望属性,持续提升学习体验;挖掘魅力属性,打造意外惊喜;避免在反向属性和无差异属性上浪费精力和学习资源.

关键词：教育服务、质量要素、Kano模型、需求结构、需求特征

分类号：G640(高等教育)

在线出版日期：2023-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：38-44