第三方测评民族地区住院患者就医体验的调查分析

摘要：

目的 通过第三方测评民族地区住院患者就医体验,为持续改善医疗服务品质提供依据.方法 委托第三方机构对2017年7月至2018年3月的6 696例住院患者采用移动终端进行就医体验现场问卷调查.结果 民族地区住院患者对诊疗质量感知、服务过程体会、患者权益与安全、后勤综合支撑及费用疗效评价等医疗服务品质5个维度的满意率为53.15％～ 84.54%;患者认同度、忠诚度、就医总体满意度高.结论 第三方住院患者就医体验测评能真实、客观地反映患者的感受,为医院质量与安全的持续改进提供依据.

关键词：第三方测评、住院患者、就医体验、医院服务品质、管理工具

所属期刊栏目：20

分类号：R47;R19(护理学)

资助基金：2014年四川省凉山彝族自治州学术和技术带头人培养资金项目2014-263

在线出版日期：2020-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：49-52