“暖心”护理服务文化的构建与效果

摘要：

目的 探讨“暖心”护理服务文化的实施与效果.方法 树立“暖心”护理服务文化理念,制订“暖心”护理服务规范,从2010年开始实施“暖心”护理服务,即宾馆式礼仪“暖心”护理服务、医院式个性化“暖心”护理服务、家庭式温馨“暖心”护理服务.结果 实施“暖心”护理服务后病人及护士的满意度提高(P＜0.01或P＜0.05).结论 “暖心”护理服务可以提升医院服务品牌.

关键词：护理服务文化、护理理念、护患关系

所属期刊栏目：14

分类号：C931.2(管理学)

资助基金：河北省社会科学基金项目HB13SH035

在线出版日期：2014-08-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：451-452