服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用

摘要：

目的 探讨服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用与效果.方法 应用服务质量差距模型和感知绩效模型,从了解患者及护士需求、制订护理服务规范、人力资源合理配置和延伸护理服务内容等方面着手,缩小输液患者感知服务质量与需求间的差距.结果 门急诊输液患者护理投诉和护理差错减少(P＜0.01),护士不良事件上报率提高(P＜0.05),患者满意度达96.70％.结论 应用服务质量差距模型和感知绩效模型能够增强护士工作主动性,提高门急诊输液的护理服务质量.

关键词：服务质量差距模型、感知绩效模型、输液、护理服务

所属期刊栏目：12

分类号：C931.2(管理学)

资助基金：上海市卫生局地方卫生标准预防研制项目2011HS02

在线出版日期：2013-04-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：889-890,906