北京市优质护理服务患者满意度调查分析

摘要：

目的 调查“优质护理服务示范工程”活动实施后出院患者对护理工作的满意度现状.方法 采用患者对护理工作的满意度问卷对北京市11所“优质护理服务示范工程”重点联系医院的606名出院患者进行电话回访.结果 患者对护理工作的总体满意度得分为(9.23±1.11)分,得分最高的方面为帮助的及时性(9.43±1.15)分,得分最低的方面为生活护理(8.99±1.97)分.结论 “优质护理服务示范工程”活动实施以来,患者对护理工作总体满意度较高,但仍存在不足之处,可进一步完善并推广.

关键词：优质护理服务示范工程、出院患者、满意度、护理管理

所属期刊栏目：12

分类号：C931.2(管理学)

资助基金：中国医院协会2009-2010年度医院管理研究项目CHA-1-2010-052

在线出版日期：2012-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：246-248