护理服务绩效管理模式对提升住院病人满意度的作用

摘要：

目的 通过护理服务绩效管理,提高护士的服务质量,提升病人满意度.方法 通过对病人、医生的访谈和问卷调查,了解住院病人的护理需求;制订病区护理服务绩效目标和21项考核指标;对全院护理人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理.结果 住院病人综合满意度从75.16%上升到93.77%.结论 应用护理服务绩效管理模式,明确了服务目标,有效规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和病人的满意度,同时激发了护士为病人服务的工作热情,构建了和谐的护患关系.

关键词：护理服务、绩效管理模式、住院病人、满意度

所属期刊栏目：8

分类号：C931.2(管理学)

资助基金：上海市科委"登山计划"资助项目064119652

在线出版日期：2008-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35