对我院门诊病人投诉的原因分析与对策

摘要：

目的 通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度.方法 回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策.结果 2007年上半年共发生721件病人投诉事件.投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度等方面.结论 尽管医疗投诉不可避免,但通过良好的投诉接待服务能够重建病人对医院的信心,并获取改进医疗工作有价值的信息,最终使医患双方获得双赢.

关键词：医院、门诊、病人投诉、接待

所属期刊栏目：8

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2008-05-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：56-57