六西格玛法在优化门诊患者就诊流程中的应用及效果

摘要：

目的 优化门诊患者就诊流程,将门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短在60min以内,提高门诊患者的满意度.方法 应用六西格玛法,通过其定义、测量、分析、改进、控制5个步骤改进门诊患者就诊流程.结果 改进后门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短(P＜0.01),患者对门诊满意度提高(P＜0.01),达到预期目标.结论 应用六西格玛法进行流程优化,缩短了患者的等候时间,提高了患者的满意度.

关键词：六西格玛法、门诊、流程、护理服务

所属期刊栏目：7

分类号：C931.3(管理学)

在线出版日期：2007-05-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：39-40