问候语在门诊部护理工作中的应用

摘要：

为体现主动服务,门诊部在开展"亲近服务"的基础上,对病人实施"一声问候、一个帮助"活动,配套设计了护士问候语问卷调查表,并加强督查.将"服务"的理念溶于规范之中,使病人能真切地感受到"服务"的存在.提高了护士的整体素质;缓解了医、护、患之间的矛盾;增强了护士主动服务意识;提高了病人满意率.

关键词：问候语、门诊、护理

所属期刊栏目：4

分类号：C931.3(管理学)

在线出版日期：2005-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：45-46