实施护理投诉个案分析的做法

摘要：

目的:探讨引起护理投诉的原因,减少和防范护理投诉发生,制定相应的护理投诉处理措施.方法:建立护理投诉分析小组,对护理投诉个案进行全方位分析.结果:通过运用科学、合理的分析方法,严格把握护理投诉的关键环节,逐步完善应对措施.结论:通过有效分析,制定切实可行的措施,减少了护理投诉发生.

关键词：护理投诉、个案分析

所属期刊栏目：3

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2004-02-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：43-44