民用机场旅客满意度模型建构与实证研究

摘要：

为了对国内民用机场旅客满意度研究提供理论支撑和实践指导，结合国内机场行业的自身特点，针对机场旅客，依据机场旅客满意度的企业形象、服务质量、安全因素等影响因子，构建了机场旅客满意度结构方程模型，形成了机场旅客满意度量表，并开展了实证研究。研究结果表明：服务质量和安全因素对旅客满意度有直接积极的影响，且旅客满意度对旅客忠诚度有直接显著的影响。

关键词：机场旅客、满意度、因子、结构方程模型

分类号：O242(计算数学)

资助基金：国家自然科学基金项目资助71201082；中央高校基本科研业务费专项资金项目资助NR2014007

在线出版日期：2014-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：33-36