某航空发动机用户满意指数测评

摘要：

介绍了某航空发动机系列产品用户满意指数测评背景和调查方案,构建了航空发动机产品用户满意指数测评指标体系和模型,通过对调查结果进行信度分析、描述统计分析、模型与潜在变量关系分析、偏最小二乘回归(PLS)分析,研究了大型复杂产品/服务的用户满意指数分析技术,计算了某航空发动机系列产品的用户满意指数,并对用户满意度一忠诚度分析模型和技术进行了探索性研究.

关键词：顾客满意、信度、偏最小二乘回归(PLS)、SWOT分析

分类号：F273.2(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金编号70672015;航空科学基金编号2006ZG41004

在线出版日期：2009-03-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：17-22