军队医院门诊同质化管理标准体系的构建与实施

摘要：

目的 探讨同质化管理标准体系在门诊护理管理中的应用与效果.方法 2017年1月通过制定门诊护理管理9项标准化内容对东部战区总医院门诊护理工作进行同质化管理,对2016-2021年护理综合质量、护理投诉事件、护士综合能力考核结果进行逐年调查并统计分析.结果 同质化管理标准体系实施后,2018年和2016年相比护理服务质量、护理安全、患者满意度3个评价指标差异无统计学意义(P>0.05);2019年和2016年相比,护理服务质量和护理安全差异有统计学意义(P<0.05),患者满意度比较差异无统计学意义(P>0.05);2020年、2021年所有项目和2016年相比均有明显改善,差异有统计学意义(P<0.05);2019年与2016年比较,门诊护士综合能力差异有统计学意义(P<0.05).护理投诉事件自2019年起均为0起.结论 同质化管理标准体系应用于门诊护理管理中能全面提升护理质量,对推进门诊护理工作具有重要意义.

关键词：门诊、同质化、标准化、护理管理

所属期刊栏目：43

分类号：R473.82(护理学)

资助基金：东部战区总医院青年课题YYQN2021104

在线出版日期：2022-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：943-946