医学图书馆建设与ISO 9000族质量标准

摘要：

@@ ISO 9000族质量标准作为一种先进的管理方法,起源于制造业,并在制造业得到不断的发展和完善,其标准自1987年发布以来,在规范世界各国间的质量互认、质量承诺方面发挥着越来越重要的作用[1].医学图书馆虽属信息服务业,但与制造业在许多方面有着相似之处.首先,ISO 9000族质量标准的宗旨与图书馆的服务思想是一致的,都是"满足顾客的要求"和"以顾客为关注焦点".其次,图书馆信息的产生与制造业一样,也存在着由各个环节组成的系统工作流程,在这个过程中亦存在着大量重复的、机械的日常事务.ISO 9000族质量标准强调规范工作流程,突出过程控制,重在预防,及时纠正,要求开展对质量体系的审核和复审,并倡导持续改进,不断创新的理念,这对于医学图书馆全面质量管理将产生不可忽视的影响,可以促进全面质量管理的升华和标准化.因此,从理论上讲,ISO 9000族质量标准在医学图书馆管理中的实施是完全可行的.同时,从实践上看,欧美国家在这方面的经验是可以借鉴的,在美国、英国、北欧4国及澳大利亚等国都取得了显著成效,极大地提高了图书馆的服务质量和效率[2].

关键词：医学图书馆、ISO 9000族、质量标准

所属期刊栏目：25

分类号：G258.5(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2004-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：182-183