门诊儿童输液室护理投诉原因分析及防范

摘要：

目的 分析儿童输液室常见护理投诉原因并提出护理对策,制定防范措施.方法 采用回顾性调查,统计我院近3年门诊儿童输液室护理投诉情况并详细分析原因.结果 投诉与服务态度、家属等原因有关,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,有显著性差异(P＜0.05).结论 通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造等措施能及时化解护患矛盾,降低儿童输液室投诉率.

关键词：护理投诉、原因、防范

所属期刊栏目：31

分类号：R473.72(护理学)

在线出版日期：2012-03-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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