基于TAPI3.0的计算机电话集成系统的设计

摘要：

针对传统呼叫中心只能接受来自PSTN的语音信号,不能完成视频和文本信号的传输问题,提出一种新的呼叫中心设计方案.应用TAPI3.0(电话应用程序接口协议)完成控制传统电话媒体流和支持IP电话呼叫的功能,在传统PSTN的呼叫中心中扩展了与Internet连接的功能,实现了语音、视频和文本等多信号的接受与发送.这种以Internet为主的呼叫中心功能强大,效率高.

关键词：TAPI3.0、CTI、呼叫中心、Internet

所属期刊栏目：13

分类号：TP302.1(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2008-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：7-10