浅析客户满意度与商业银行绩效评价的博弈

摘要：

在金融自由化的条件下,市场环境的变化使银行丧失了传统的市场主导地位.为了生存和发展,现代商业银行必须改变传统的经营方式,转变成"以客户满意为中心、银行的内部绩效评级相结合"的经营模式,本文就二者的博弈关系进行了简单的探索,并得出结论.

关键词：客户满意度、内部评价、博弈

所属期刊栏目：12

分类号：F840.682(保险)

在线出版日期：2007-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：78-81