中小企业如何应用CRM提升营销能力

摘要：

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营战略和策略,它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题.客户关系管理的目的主要在于:留住高终身价值的老客户,赢得具有潜在价值的新客户,在让客户满意的同时企业获取一定的利润,实现客户与企业的双赢.

关键词：中小企业、客户关系管理、客户满意

所属期刊栏目：7

分类号：F406(工业经济理论)

在线出版日期：2007-04-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：61-62