论政府服务质量管理的发展--从全面质量管理到六西格玛

摘要：

提高政府服务质量是当前改善和加强政府管理、转变政府职能的迫切要求.实践证明,在政府中引入全面质量管理,提高了政府服务的质量和效率.随着时代的发展,全面质量管理的局限性逐渐显露,六西格玛管理对服务方法的改进和完善,值得我们在政府服务领域进行尝试.

关键词：政府服务质量、全面质量管理、六西格玛管理

分类号：D630(国家行政管理)

在线出版日期：2005-09-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：37-38