基于公众满意的政府"最多跑一次"改革成效的研究 ——以杭州和衢州为例

摘要：

"最多跑一次"改革是浙江省不断推进和深化政府自我革新的重要实践.基于公众满意的视角,通过对杭州和衢州的问卷调查来探究"最多跑一次"改革的实施成效,结果显示:服务响应性是改革成效的最关键因素,公众认知、服务的移情性、响应性、有形性、可靠性对公众信任均有显著的正向影响;公众满意在公众认知、公众期望、服务质量感知对公众信任的影响中都具有中介作用.

关键词：服务质量感知、公众满意、公众认知、公众期望、公众信任

分类号：D630(国家行政管理)

资助基金：2019 年浙江省大学生科技创新活动计划新苗人才计划资助项目2019R421001

在线出版日期：2019-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：17-18