浅析B2C网站客户关系管理现状及改进措施——以"聚美优品"为例

摘要：

在全球化竞争日趋激烈的当代,客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一.拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展,如何"留住老顾客,发展新顾客"是每个物流企业关注的焦点.
一、公司营运特色
(一)网站产品特色方面
2014年5月,聚美优品在纽约交易所上市,它的前身是团美网,于2010年3月上线.聚美优品是以化妆品团购为突破点,以聚焦用户为重点价值的平台,经营品类以化妆品为主,但是目前已经在品类上横向扩张,例如最新推出的母婴特卖.

机标关键词：网站、客户关系、管理现状、物流企业、化妆品、全球化竞争、战略资源、产品特色、客户资源、横向扩张、顾客、交易所、用户、营运、团购、上市、平台、纽约、母婴、经营

分类号：F27;F7

在线出版日期：2015-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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