A市快递市场顾客满意度研究

摘要：

随着快递服务业迅猛发展，越来越多的物流企业开始进军快递行业，并且逐步出现诸如DHL、UPS 等大型跨国公司抢占中国市场现象，国内快递企业正面临着前所未有的挑战。鉴于此，如何提高快递企业服务质量、如何提高顾客满意度成为当前众多快递企业思考的问题。本文采用随机抽样调查方法，收集样本数据并进行分析，挖掘A市当前快递服务行业存在的主要问题，进而提出相应的改善建议。

机标关键词：快递市场、顾客满意度、快递企业、企业服务质量、抽样调查方法、样本数据、物流企业、快递行业、跨国公司、改善建议、服务行业、服务业、中国、收集、国内

分类号：TP3;F61

在线出版日期：2014-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：37-37