基于顾客参与的美容服务业顾客忠诚模型构建

摘要：

一引言近年来，随着居民对美容需求的多样化，美容服务业发展快速，美容、美体、SPA、美甲等众多门类也迅速发展起来，美容服务业成了其中重要的服务类别多样化的新兴业态。然而，美容服务业市场的快速增长，广阔的发展空间，以及丰厚利润空间引起许多商家的关注，也必然成为充满竞争的行业。同时，美容服务业由于没有科学合理的管理方法，无法确保员工长期稳定地把好的技术和服务体现在对待顾客上，引起顾客不满意，使得越来越多的顾客对美容服务提出质疑。因此，如何留住现有顾客，培养顾客对美容服务的忠诚度，已成为美容服务企业存在的难题。

机标关键词：顾客参、美容服务业、顾客忠诚、顾客不满意、服务业发展、新兴业态、现有顾客、利润空间、科学合理、管理方法、服务企业、服务类别、忠诚度、服务体、多商家、增长、行业、市场、培养、门类

分类号：F71;R12

在线出版日期：2014-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：33-33