浅谈信访工作者的综合素质

摘要：

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，也是送上门来的群众工作。近来，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，推进信访工作制度改革，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，进一步密切党同人民群众的血肉联系，巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，夯实党执政的群众基础，促进社会和谐稳定，创新工作方法提出了具体指导意见，为信访工作指明了新的方向。企业中的专职信访工作者，职责范围包括接访、办信、督查、督办及信息采集等等，可以说凡是涉及到信访的事情都要首先承担。信访工作是企业的窗口和门面，信访工作者的一言一行代表企业的对外形象，这就需要信访工作者不仅要具备较高的思想政策水平、自如的沟通协调能力、良好的语言表达能力和文字水平等专业硬指标以外，还要有充满正能量的气场，无私、善良、宽容大度的心灵和过硬的心理素质，具备了以上的综合素质才能在工作中表现出落落大方、仪表端庄、热情、和蔼、稳健、礼貌、不卑不亢的态度，才能在办理各类信访事件中做到“依法、负责、热情、奉献”，应对自如。但是，如何做才能达到上述要求呢？本人通过近十年的工作经历感到应在以下几个方面下功夫。

机标关键词：信访工作、工作者、群众工作方法、人民群众、企业、教育实践活动、沟通协调能力、党的群众路线、党的群众工作、办公厅、八届三中全会、综合素质、中共中央、制度改革、职责范围、血肉联系、信息采集、心理素质、利益问题、宽容大度

分类号：D25;G65

在线出版日期：2014-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：85-85