电力客服系统双机热备的建设研究

摘要：

随着社会的发展，各个行业和企业越来越注重自己的服务质量，而电力公司更把优质服务作为重中之重。95598电力客户服务热线是电力公司对外的服务品牌，已经开通多年，以其功能全面、方便快捷、服务周到等优点在电力用户中树立了良好的形象，其工作主要包括：解答咨询、接受报修、抢修派单、解决投诉、回访等等，是整个电力公司对外服务的核心。其职责的特殊性要求95598客户服务系统全年365天，每天24小时正常运行，多年来为电力公司提升服务形象做出了巨大贡献。

机标关键词：电力公司、客服系统、双机热备、客户服务系统、行业和企业、优质服务、服务形象、解答咨询、服务周到、服务质量、服务热线、服务品牌、对外服务、电力用户、电力客户、职责、运行、投诉、提升、抢修

分类号：TP3;F27

在线出版日期：2014-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：94-95