顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望

摘要：

一引言<br>　　在竞争异常激烈和信息不对称的市场中，越来越关注对顾客的研究。顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚--这些以顾客为导向的术语，已经成为过去10年以来高层管理人员及相关学者关注的焦点。通过大量的理论和实证，研究了顾客满意与顾客忠诚的关系，学者们得出顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件的结论。随着对顾客感知价值理论研究的兴起，现在的企业意识到能否持续地创造和传递顾客感知价值无疑是企业增强竞争实力的决定性的因素。随后，有些学者在顾客满意与顾客忠诚关系的框架中加入了对顾客感知价值这一中介调节因素，逐渐形成了顾客感知价值影响顾客满意、顾客满意影响顾客忠诚的这样一个关系链条。但是，这条关系链的不足之处在于具有很大的不确定性，不同的学者有不同的研究思路和观点。因此，分析以上概念并厘清概念之间的关系就自然具有了重要的理论意义和实践价值。

机标关键词：顾客满意、感知价值、顾客忠诚、顾客感知、学者、概念之间的关系、以顾客为导向、理论研究、关系链、高层管理人员、意义和实践、信息不对称、企业意识、竞争实力、价值影响、调节因素、充分条件、不确定性、中介、增强

分类号：F27;F71

在线出版日期：2014-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：15-16