从文明服务入手提高客户满意度

摘要：

高速公路是交通行业的对外服务窗口,是交通行业树立社会形象、服务广大人民的媒介.近年来,因为通行费征收造成的交通行业与司乘人员的矛盾逐渐增多,更有不少媒体及专家指出高速公路收费造成了物流费用提高,促使整体物价水平高涨,此举更提升了社会对高速公路的不满情绪.
如何缓解与司乘人员之间的征费矛盾,提高客户整体满意度,成为高速公路行业亟须解决的新课题.解决这个问题,核心在于提高服务水平,提高社会整体满意度,使司乘人员行驶在高速公路上能够感受到道路畅、服务优、心情好.要达到这个标准,要从思想及行动层面上下功夫.

机标关键词：文明服务、高速公路、司乘人员、交通行业、满意度、物流费用、物价水平、矛盾、公路行业、公路收费、服务水平、服务窗口、通行费、专家、形象、行驶、提升、思想、人民、情绪

分类号：R19;F54

在线出版日期：2013-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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