基于QFD的航空公司服务质量研究——以河北航空为例

摘要：

对于航空公司来讲．服务方面的问题似乎是所有航空公司的通病．而目前国内对于航空公司服务质量的评价研究还为数不多．大多数研究还停留在感性的、初步的认识阶段．与服务质量的研究模型结合不是很紧密。

关键词：航空公司、服务质量、QFD、河北、研究模型、认识阶段

分类号：F562.6(航空运输经济)

在线出版日期：2012-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：8-9