管理之道重在经营内部顾客心

摘要：

@@ 企业生存于市场不易,经营者不仅要面对市场上激烈的竞争,还要协调社会中的各种关系,疏通上下游企业的供应关系,等等.而企业员工是企业的内部顾客,其状态的好坏对企业有着直接的影响,因此,经营企业内部顾客心是一个不容忽视的问题.
满意的员工会把满意的心情带到工作中,从而实现满意的绩效.有关调查表明:满意的员工会以良好的态度对待顾客,员工满意度提高5%,会连带提升1.3%的顾客满意度,同时也因此提高0.5%的企业业绩.

机标关键词：管理之道、经营企业、内部顾客、上下游企业、员工满意度、顾客满意度、市场、企业员工、企业业绩、企业生存、供应关系、工会、经营者、调查表、协调、问题、态度、社会、竞争、绩效

分类号：F27;C0

在线出版日期：2011-01-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：17-18