基于读者抱怨的高校图书馆危机管理探讨

摘要：

对高校图书馆读者抱怨引起的危机问题进行了研究.引起读者抱怨产生的原因,既有图书馆方面的,也有读者自身方面的,正确认识其产生的原因,是危机管理的前提.读者的抱怨类型有显性和隐性之分,对不同类型的抱怨应有不同的积极应对策略和妥善的处理方法.预防是解决危机的最好办法,是危机管理的关键和根本所在,只有建立有效的预防机制,才能从源头上预防、避免或减少读者的抱怨.

关键词：图书馆、院校图书馆、读者服务、读者工作、危机管理

所属期刊栏目：22

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2009-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：54-56,68