基于文本相似度的智能查号引擎研究

摘要：

为了帮助电话人工客服座席提供不间断地、质量稳定的服务,有必要研发智能查号引擎.基于最长公共子序列算法和最长公共子元素序列算法的研究,提出了短文本相似度计算算法,以提高查号的准确性,并以此为基础,设计出智能查号搜索引擎系统及其实现方法.考虑到实际需求,通过自然语言处理中的分词、简称替换、同义词替换、构建停用词表等,对数据进行预处理;通过基于 HowNet和同义词词林的相似计算,完成进一步的数据处理;对外提供遵循 REST 规范的 API接口.实验表明,智能查号引擎的设计可行,具有较好的业务处理能力,可满足用户需求;同时,也存在一些问题,有待于进一步的改进.智能查号引擎可以提供24 h不间断服务,相对于人工服务,具有更高的查号效率和更稳定的高质服务,可为智能电话客服的发展提供借鉴.

关键词：计算机信息管理系统、文本相似度、分词、停用词、同义词、查号引擎

所属期刊栏目：39

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

资助基金：河北省科学技术研究与发展计划项目14K50120D;河北省教育厅青年基金QN2014174

在线出版日期：2018-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：282-288