电子商务投资与企业绩效 ——基于客户关系管理的视角

摘要：

按照"资源—能力—绩效"的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径.基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存在正向关系.其中,电子商务能力及其子维度对顾客知识管理能力的影响程度最大,对顾客赢返能力的影响相对较弱;电子商务管理能力和电子商务技术能力对客户关系管理能力及其子维度的影响稍强,而电子商务战略能力的影响较弱;电子商务投资通过电子商务能力和客户关系管理能力正向影响企业绩效.

关键词：电子商务投资、电子商务能力、客户关系管理能力、企业绩效、链式双重中介

所属期刊栏目：40

分类号：F061.4(经济学分支科学)

资助基金：国家社会科学基金项目"电子商务投资对企业绩效影响的作用机制研究"13BGL153

在线出版日期：2019-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：90-100