外卖快递服务质量对消费者好评意愿影响的实证研究

摘要：

外卖快递服务质量直接影响消费者的外卖满意度,进而影响消费者的外卖好评意愿.本文在已有研究的基础上总结归纳出外卖快递服务质量的四大维度,并基于外卖快递服务的研究情景构建消费者好评意愿的研究模型,通过调查问卷收集数据,并进行数据分析和假设验证.研究结果表明:外卖快递服务的及时性、便利性、安全性以及可靠性均直接显著影响消费者的满意度,而外卖快递员形象对消费者满意度同样具有重要影响.满意度、外卖快递员形象和好评诉求显著影响消费者的好评意愿,其中满意度和外卖快递员形象的影响作用均较大.

关键词：外卖快递服务质量、消费者满意度、好评意愿

所属期刊栏目：18

分类号：F251(物资经济)

资助基金：河南牧业经济学院博士科研启动资金资助

在线出版日期：2020-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：87-96