基于供应链视角的物流客户服务绩效评价指标体系设计

摘要：

随着制造和服务的全球化，企业更加关注各种因素对其所处供应链的影响。物流客户服务不仅会对其客户企业产生影响，而且会对客户企业所处供应链产生全方位的影响。因此，本文提出从供应链视角研究物流客户服务绩效评价问题，并用德尔菲法和模糊层次分析法构建了从供应链视角评价物流客户服务绩效的指标体系，得出了时间比成本和质量指标影响作用更大的结论。

关键词：供应链视角、物流客户服务、绩效评价、德尔菲法、模糊层次分析法

分类号：F253(物资经济)

资助基金：湖北省教育厅资助项目B20121903，2011jyty066

在线出版日期：2013-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：94-98