顾客满意度理论模型与测评体系研究

摘要：

顾客满意已经成为现代企业活动的基本准则.顾客满意度的测评是当前企业和学术界一个非常热门而又很重要的课题.本文首先阐明了顾客满意度的内涵及其特征,在对顾客满意度理论模型进行述评的基础上,提出了设计顾客满意度测评指标体系的原则与构成.

关键词：顾客满意度、测评、模型、指标体系

所属期刊栏目：5

分类号：F2(经济计划与管理)

资助基金：湖北省教育厅青年基金Q200519001

在线出版日期：2007-04-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：115-119